Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Introduction

Base Botanique accorde de l’importance à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, effectuez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou communiquez avec nous.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit les outils nécessaires à la vente de nos produits et à la gestion de notre boutique en ligne.

En utilisant notre site, vous pouvez être amené à nous transmettre des renseignements personnels. Nous nous engageons à les traiter conformément aux lois applicables, notamment aux lois québécoises en matière de protection des renseignements personnels.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Base Botanique est :

Martine Malenfant
Courriel : basebotanique@gmail.com
Adresse postale : 153 Labarre, Varennes, Québec, Canada, J3X 2B8

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question concernant cette politique, pour demander l’accès à vos renseignements personnels ou leur rectification, ou pour exercer les autres droits prévus par la loi.

3. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone lorsque vous le fournissez.

• Renseignements sur les commandes : produits achetés, historique des transactions, montant des commandes, adresse de livraison, statut du paiement et renseignements nécessaires à l’expédition.

• Renseignements sur le compte : adresse courriel, préférences et historique des commandes associés à votre compte client.

• Communications : renseignements que vous nous transmettez dans un formulaire de contact, par courriel, dans une demande de détaillant ou par messagerie sur les réseaux sociaux.

• Préférences marketing : statut d’abonnement à l’infolettre et préférences de communication.

• Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, renseignements sur l’appareil et certaines données relatives à votre utilisation du site, notamment par l’intermédiaire de témoins de connexion (« cookies ») et de technologies similaires.

Les paiements sont traités par Shopify et les fournisseurs de paiement concernés. Base Botanique ne conserve pas directement les numéros complets de cartes de paiement.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux fins décrites dans cette politique.

4. Comment recueillons-nous vos renseignements?

Nous recueillons des renseignements personnels notamment lorsque vous :

• passez une commande ou créez un compte client sur notre site;

• vous abonnez à notre infolettre;

• remplissez notre formulaire de contact ou notre formulaire destiné aux détaillants;

• nous écrivez par courriel;

• communiquez avec nous par messagerie sur les réseaux sociaux;

• naviguez sur notre site, notamment par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires.

Certains renseignements techniques peuvent également être recueillis automatiquement par Shopify ou par les fournisseurs de services qui contribuent au fonctionnement de notre boutique.

5. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements?

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour des fins légitimes liées à nos activités, notamment pour :

• traiter, confirmer et expédier vos commandes;

• gérer les paiements, les comptes clients et l’historique des commandes;

• répondre à vos questions et demandes;

• assurer le service à la clientèle et gérer les relations avec les détaillants;

• vous envoyer notre infolettre et nos communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti;

• assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de notre site;

• comprendre l’utilisation de notre boutique et améliorer l’expérience d’achat;

• prévenir la fraude et protéger notre boutique;

• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous n’utilisons pas les renseignements recueillis à une fin incompatible avec celle pour laquelle ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou lorsque le consentement requis a été obtenu.

6. Infolettre et communications marketing

L’abonnement à notre infolettre est facultatif. Nous envoyons des communications promotionnelles uniquement lorsque nous disposons du consentement requis.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels promotionnels.

Le retrait de votre consentement aux communications marketing n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires au traitement de vos commandes ou à la gestion de votre compte.

Nous pouvons conserver un renseignement minimal permettant de respecter votre demande de désabonnement et d’éviter de vous réabonner par inadvertance.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires, notamment pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences et contribuer à la sécurité de la boutique.

Selon les paramètres activés et vos choix de confidentialité, ces technologies peuvent également servir à mesurer l’utilisation du site, à analyser les interactions avec nos produits et à soutenir nos activités publicitaires.

Nous utilisons des outils de Meta, notamment pour promouvoir nos produits sur Facebook et Instagram. Lorsque le pixel Meta ou d’autres outils de suivi publicitaire sont activés sur notre boutique, ils peuvent recueillir des renseignements sur votre navigation et vos interactions avec le site, par exemple les pages et produits consultés, les ajouts au panier et les achats effectués. Selon les paramètres de partage de données configurés dans Shopify, certains renseignements supplémentaires peuvent également être communiqués à Meta afin de mesurer les résultats de nos publicités et d’en améliorer le ciblage.

Vous pouvez gérer les catégories de cookies offertes dans notre bannière de consentement et modifier certains paramètres à l’aide de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Nous révisons cette politique lorsque nous ajoutons ou modifions des outils de suivi ou de publicité susceptibles d’avoir une incidence sur le traitement de vos renseignements personnels.

8. Avec qui partageons-nous vos renseignements?

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels aux catégories de fournisseurs suivantes, lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans cette politique :

• Shopify, qui héberge notre boutique et fournit les fonctions de commerce électronique, de gestion des commandes et de traitement des paiements;

• les fournisseurs de paiement et d’expédition, nécessaires au traitement et à la livraison des commandes;

• les fournisseurs de communication et de marketing, notamment les outils d’envoi de courriels utilisés par Base Botanique;

• Meta (Facebook et Instagram), pour la diffusion et la mesure de nos publicités. Lorsque les outils de partage de données publicitaires sont activés sur notre boutique, certains renseignements sur la navigation, les interactions avec les produits et les achats peuvent être transmis à Meta. Les renseignements transmis dépendent des outils et des paramètres configurés;

• les applications tierces intégrées à Shopify, qui peuvent traiter les renseignements nécessaires à leurs fonctionnalités, notamment la gestion des promotions, des paniers et des commandes;

• nos fournisseurs de services professionnels, comptables ou administratifs, lorsque cela est nécessaire;

• les plateformes de réseaux sociaux, lorsque vous choisissez de communiquer avec nous par leur intermédiaire.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou la sécurité de nos services.

Nous limitons les renseignements communiqués à ceux qui sont nécessaires aux fins prévues, selon les fonctionnalités et les autorisations des services utilisés. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Shopify Network Intelligence

Notre boutique utilise certaines fonctionnalités de Shopify qui reposent sur Shopify Network Intelligence. Dans ce contexte, Shopify peut utiliser des renseignements recueillis lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify afin de fournir et d’améliorer ses services, notamment certaines fonctions de personnalisation et de publicité.

Pour ces utilisations, Shopify peut agir à titre de responsable du traitement de vos renseignements personnels et répondre directement à certaines demandes relatives aux données qu’il traite.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

9. Hébergement et transferts à l’extérieur du Québec

Les renseignements transmis par l’intermédiaire de notre boutique peuvent être traités ou conservés par Shopify, Meta et nos autres fournisseurs de services dans des pays autres que le Canada ou à l’extérieur du Québec, selon les services utilisés et leur infrastructure.

Cela peut notamment concerner les services d’hébergement et de commerce électronique, les outils de publicité et de mesure des résultats, ainsi que les applications tierces intégrées à notre boutique.

Les lois applicables dans ces territoires peuvent différer de celles du Québec.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou de confier à un fournisseur situé à l’extérieur du Québec le traitement de tels renseignements pour notre compte, nous évaluons les facteurs pertinents lorsque la loi l’exige. Nous prenons les mesures requises pour nous assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate et que les ententes nécessaires sont en place.

Nous réévaluons ces pratiques lorsque nous ajoutons un fournisseur ou un service susceptible d’entraîner de nouveaux transferts de renseignements personnels.

10. Combien de temps conservons-nous vos renseignements?

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre général :

• les renseignements liés aux commandes sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la gestion des ventes, au service à la clientèle et au respect des obligations légales, fiscales et comptables;

• les renseignements liés à l’infolettre sont conservés pendant votre abonnement, sous réserve de la conservation minimale nécessaire pour respecter votre désabonnement;

• les communications et demandes de renseignements sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour y répondre et assurer le suivi;

• les renseignements liés aux détaillants sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les détruire de façon sécuritaire ou les anonymiser lorsque la loi le permet.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur les catégories de données que nous détenons à votre sujet et les durées de conservation applicables.

11. Comment protégeons-nous vos renseignements?

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification.

Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès aux personnes autorisées, la sécurisation des comptes utilisés pour gérer la boutique et le recours à des fournisseurs offrant des mesures de protection adaptées à leurs services.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

En cas d’incident de confidentialité, nous prendrons les mesures requises par la loi, notamment pour limiter les conséquences de l’incident et aviser les personnes concernées et les autorités lorsque cela est nécessaire.

12. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• demander la suppression de renseignements lorsque la loi le permet;

• retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de renseignements fondée sur ce consentement;

• demander, dans les circonstances prévues par la loi, de recevoir certains renseignements informatisés recueillis directement auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou leur transmission à une autre personne ou organisation.

Pour exercer ces droits, écrivez à basebotanique@gmail.com en précisant votre demande. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant d’y donner suite.

Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la loi. Certaines obligations légales peuvent limiter notre capacité à supprimer certains renseignements, notamment lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter des obligations fiscales ou comptables.

Pour les renseignements traités directement par Shopify dans le cadre de ses propres services, vous pouvez également consulter le portail de confidentialité de Shopify.

13. Questions et plaintes

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels par Base Botanique, vous pouvez écrire à :

Martine Malenfant — Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : basebotanique@gmail.com

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai raisonnable, conformément aux obligations applicables.

Vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec pour obtenir de l’information sur vos droits ou déposer une plainte.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Lorsque vous quittez notre site, leurs propres politiques de confidentialité et conditions s’appliquent. Nous vous invitons à les consulter, puisque nous ne contrôlons pas leurs pratiques.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou des exigences légales.

La version à jour sera publiée sur notre site avec la date de sa dernière mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous informerons les personnes concernées des modifications apportées.

16. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels :

Base Botanique
À l’attention de : Martine Malenfant
Courriel : basebotanique@gmail.com
Adresse postale : 153 rue Labarre, Varennes, Québec, Canada, J3X 2B8