Commandes et paiements

Vous êtes responsable de vérifier les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées avant de confirmer votre commande.

La commande est soumise à la disponibilité des produits et à la confirmation du paiement. Un courriel de confirmation vous sera transmis après la commande.

Si un article devient indisponible, nous communiquerons avec vous pour convenir d’une solution appropriée, notamment un remplacement avec votre accord ou le remboursement de l’article manquant.

Les paiements sont traités par les moyens de paiement proposés à la caisse. Les renseignements complets de votre carte de paiement sont traités par les fournisseurs de paiement concernés et ne sont pas directement conservés par Base Botanique.

Livraison et expédition

Une fois la commande complétée et le paiement confirmé, prévoyez un délai de 7 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition de votre commande.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. La livraison est généralement plus rapide à proximité de notre atelier et peut prendre davantage de temps pour les destinations éloignées.

Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition comprenant un lien de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les frais d’expédition sont les suivants :

• Québec : 11,50 $

• Ailleurs au Canada : 16,50 $

• Livraison gratuite à partir de 85 $ avant taxes, partout au Canada.

Un courriel de confirmation d’expédition comprenant un lien de suivi vous sera envoyé lorsque celui-ci est disponible.

Les délais de livraison après l’expédition varient selon le transporteur et la destination. Si un délai de livraison est annoncé pour votre commande, nous nous engageons à le respecter, sous réserve des droits prévus par la loi.

Retours, échanges et remboursements

En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons généralement pas les retours ni les échanges pour un simple changement d’avis.

Cette politique ne limite pas les droits prévus par la loi, notamment les recours applicables lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description ou à la commande.

Si vous recevez un article endommagé ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à basebotanique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et vous informerons des solutions possibles. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire pour convenance personnelle, sous réserve des droits prévus par la loi.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Base Botanique n’ont pas de date d’expiration.

Leur solde ne peut pas être échangé contre de l’argent comptant, sauf lorsque la loi prévoit autrement. Les modalités d’utilisation et de vérification du solde sont celles indiquées avec la carte-cadeau.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions de vente et d'utilisation.